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郑州华晶金刚石股份有限公司

平凡的岗位 不平凡的坚守—记最美奔朗人海外客户服务工程师冯海洲

关键词 奔朗新材|2020-10-19 09:10:03|来源 中国超硬材料网
摘要 2020年10月3日,冯海洲顺利抵达广州白云机场。看到“广州欢迎您”的醒目大字时,冯海洲百感交集——经过大半年的等候,终于回到日思夜想的家乡,而在阿联酋与客户并肩作战的日子,早已刻...

2020年10月3日,冯海洲顺利抵达广州白云机场。看到“广州欢迎您”的醒目大字时,冯海洲百感交集——经过大半年的等候,终于回到日思夜想的家乡,而在阿联酋与客户并肩作战的日子,早已刻在他心中,成为最珍贵的回忆。

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安全抵达广州

一个人的留守  三百天的坚持

“我也感到害怕,但我觉得应该留在这里”

2020年1月初,COVID-19疫情未爆发时,冯海洲前往阿联酋开展驻场服务工作,并将于春节期间轮值,以保障客户生产正常进行。

  2月底,疫情开始全球蔓延,打乱了企业经营步伐。所幸客户及时采取防护措施,生产得以继续。奔朗新材也及时为客户送上了口罩等防控物资,给客户传递国内防控新冠病毒的措施和信息,坚定客户战胜疫情的信心。

  但当阿联酋陆续出现感染案例时,大家都不免紧张起来。“宿舍附近的超市出现了感染案例,当天就封锁了;有次我染上了感冒,心理压力还挺大的,幸好最后证明不是新冠。”冯海洲说道,“那是病毒离自己特别近的时候。其实我也感到害怕,但我还是觉得应该留在这里。”经过慎重考虑,冯海洲选择留守阿联酋,尽全力满足客户需求。而后国际航班的封锁、重启再封锁,让冯海洲回国的日期无限延后。

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服务现场

“没关系,我休息一下就好了”   

驻场期间,冯海洲一岗多能,除客户现场生产线日常工作外,还承担仓库收发存、产品计划制定等工作,每天需在几个分厂清点产品数量、耗量,以及送货、搬货等,出行仅靠一辆自行车。

  阿联酋地区属于热带沙漠气候,降雨少,气温可达40-50度。夏季的中午是一天气温最高的时候,有一次,冯海洲要独自完成两个货柜的卸货、搬货工作,卸货时间长,搬货地点相隔较远,长时间的体力劳动加上口罩被汗水浸湿带来的呼吸不畅,让他出现了头晕、乏力的中暑症状,只好赶紧到阴凉地方缓一下。

  奔朗新材海外同事了解后,叮嘱他务必注意身体,冯海洲却说:“没关系,我休息一下就好了”。疫情防控状态下,冯海洲只能独自一人驻守,因此,没有固定的休息时间,即使客户放假,他也会在宿舍里“待命”,当客户有服务需求时,便第一时间赶过去。

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卸货现场

海外奋“战 ”  公司和家是最坚实的后盾

“都还好,我还是很幸福的”

在疫情和工作的双重压力下,冯海洲却觉得“都还好”,“疫情之下,大家的工作、生活还是要继续。虽然我在海外驻守,但对比那些出游海外却滞留、无处可去的人来说,我还是很幸福的。公司给了我很多的保障和关爱,非常重视我的身体健康。”

为密切掌握海外驻场人员的健康状况,奔朗新材建立防控微信群,要求大家每天打卡健康情况,并定期寄送口罩、防护服、消毒液等防疫物资,同事们也经常线上询问他的近况。这些亲切关怀让冯海洲心中增添一份温暖和安心。

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线上问候关怀

“感谢家人的理解和支持” 

工作上坚强担当的冯海洲,谈及家人时,展露出柔软的一面。“一直非常感谢家人的理解和支持!记得年初出发时,女儿还不会走路,现在都会跑了。妻子十分辛苦,每天工作那么忙,晚上还要照顾小孩,连个完整的觉都没睡过......”

因为工作性质特殊,冯海洲经常出差海外,与家人聚少离多。今年的春节、端午节、中秋国庆节等,冯海洲都独自在海外度过,对家人的思念倍加浓烈。“等隔离结束回家,好好孝敬父母,抱一抱女儿,多做家务,减轻妻子负担。”此时的冯海洲已安全回到国内隔离,他十分期待见到家人,家人也盼望着他回家团聚。

  “相信公司不论派哪一位海外同事驻守服务,都会把工作做得很好。”冯海洲认为自己只是做了一件很平凡、其他同事力所能及的事。其实除了冯海洲外,奔朗还有驻守在海外的同事,他们给奔朗人的勇敢、担当和“以客户为中心,以服务为根本”的服务理念赋予了更深刻的含义。

  致敬!各位驻守海外的最美奔朗人!


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