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郑州华晶金刚石股份有限公司

奔朗新材:用心服务 搭建信任桥梁

关键词 奔朗 , 抛光 , 磨头|2019-09-25 09:39:38|来源 奔朗新材料
摘要 今年4月27日,我司全体员工在服务转型动员大会上庄严宣誓:“高效沟通,准时交付,品质保障,快速响应,用心服务,客户满意。奔朗是您值得信赖的伙伴,服务就在身边!”宣誓是严肃和神圣的,...

今年4月27日,我司全体员工在服务转型动员大会上庄严宣誓:“高效沟通,准时交付,品质保障,快速响应,用心服务,客户满意。奔朗是您值得信赖的伙伴,服务就在身边!”宣誓是严肃和神圣的,鞭策我们不断努力奋斗。

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全员庄严宣誓

  “如何做好服务基本功”是每个奔朗人思考的问题。在为客户服务的过程中,陶瓷加工事业部海外技术服务团队也会遇到各种困难,但他们没有被打败,取而代之的是跨越障碍,积极搭建与客户沟通的桥梁,到达信任的彼岸。

  近期,一海外客户联系我司协助处理抛光问题。奔朗技术服务团队迅速至现场检查,发现抛光质量不达标,光度低且砖面留有明显阴影。经仔细观察和测试,初步判断问题并非由磨具造成,而是设备存在不少问题,例如:抛光磨头和磨座震动太大,超过三分之一急需维修;抛光机皮带磨损严重,表面坑坑洼洼,平整度达不到抛光要求;部分精抛磨头压力只有1KG……

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抛光机皮带磨损

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磨头损坏

  随后,我司服务人员将设备检测结果整理成书面报告,并与客户沟通,但费用不菲的设备维修方案未能得到认可,被迅速打回。考虑到快速提升质量难度大,我司服务人员决定“冒险”处理,计划先提高精抛磨头压力,让震动大的磨头带压工作。

  试运行一段时候后,抛光表面有了明显改善,阴影随之消失,获得了客户老板、生产经理及质检的认可,最终通过了我司服务人员提出的维修方案。

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设备维修现场

  为保证客户效益最大化,经与生产经理沟通,我司服务人员决定不停机维修,历时半个月;同时,互相交流如何保养设备。奔朗服务人员的真诚与用心服务打动了客户,也让客户更加意识到设备维修保养的重要性。

  客户关系不可能一蹴而就,需要我们通过一点一滴慢慢积累。我司技术服务人员从客户角度出发,用细心发现问题所在,为客户创造最大价值。我们相信,只要用心服务,总会跨越障碍,筑起信任之桥!

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