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富耐克服务全面升级 24个月无条件退换货

 2013-04-01  696
急客户之所急、真心为客户着想的服务态度是富耐克每个员工必备的理念。为了更好地服务客户,富耐克在服务理念和服务内容方面也在不断创新。
围绕着这一核心服务理念,富耐克在2013年全面升级客户服务体系,全力打造六项服务利器,以解决客户从初次接触到产品使用过程中的各种问题。
  • 产品免费试用
    新客户在初次接触富耐克时,由于对富耐克公司及产品不了解,或以前从未使用过CBN刀具,难免会有各种顾虑。免费试用政策正是富耐克站在客户的角度,为解决售前最基本的信任问题,而提出的一项实惠的服务内容。
  • 全程技术支持
    由于CBN刀具的切削速度、刀片寿命等远高于传统硬质合金刀具,许多客户在使用时对切削参数把握不准而无法充分发挥CBN刀具的性能。为此,富耐克专业技术工程师将全程为客户提供刀具选型、现场调试、配刀方案、技术培训等服务。
  •  24个月无条件退换货
    基于对产品性能和质量的信心,同时也为解决客户的后顾之忧,富耐克针对所有刀具使用客户提供24个月内无条件退换货的服务承诺。客户在采购富耐克刀具产品之后的24个月内,无论因何种质量问题或对产品性能不满意,均可提出退换货要求。
  •  400全国客服热线
    2012年底,富耐克开国内刀具生产企业先河,率先开通了400-878-5556全国统一客服热线。国内客户可在第一时间免费拨打,咨询产品购买或反馈产品使用过程中遇到的各种问题。
  • 在线实时沟通
    互联网时代,各类新技术层出不穷。富耐克也顺应潮流,在新年伊始推出全面升级的新版官方网站www.funik.cn。登陆新版网站,可与富耐克客服人员和技术工程师实时在线沟通、在线申请免费样片。除网站以外,还可以通过关注富耐克微博(微博名:富耐克超硬材料)和微信(微信公众账号:富耐克),与富耐克交流。
  • 客诉2小时响应
    在富耐克内部,解决客户投诉问题是所有部门工作的重中之重。一旦出现客户投诉情况,必须在第一时间通知相关部门负责人,并在2小时内给出解决方案,直到时客户满意为止。
除以上六项服务举措,富耐克还根据客户具体需求,提供客制化、针对性服务。如有的客户需要大幅提升效率,而有的客户需要刀具具有极高的耐磨性,富耐克会根据这些不同的要求,调整刀具的结构形式,力争让每一个客户满意。同时,富耐克还可根据客户的加工需求,提供与产品相适应的技术服务、配刀方案和交钥匙工程。
在做好基础服务的基础上,富耐克还将进一步扩大产能、提升产品质量与稳定性、扩充销售与技术支持团队,确保“一切为了客户满意”这一宗旨的实现。

【关于富耐克】
      富耐克是全球领先的CBN磨料与刀具供应商,是国内最大的
PCBN刀具生产企业和解决方案提供者,设有省级技术研发中心和院士工作站。作为全球超硬材料行业最有影响力的企业之一,富耐克PCBN超硬刀具在汽车零部件、冶金轧辊、压缩机、轴承、齿轮、水泵、风电等机械加工领域声誉卓著。凭借专业化、全产业链优势,与多家世界五百强企业建立了长期稳定的合作关系。
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销售及服务热线:0371-67983559

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